Müşteri destek merkezi

İade
Kargo ve Teslimat
Sipariş
Hediye Kartı kullanımı
Ödeme

Sipariş verdim ve ödemesini yaptım, ancak siparişimi iptal etmek ve paramı iade almak istiyorum

Siparişinizi kargo hazırlıkları başlamadan önce kolayca iptal edebilir, kargo ve paketleme dahil tüm tutar tarafınıza iade edilir. Siparişiniz kargoya verildiyse, tarafınıza gelen kargoyu kuryeden teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Bu durumda kargo gönderi ücreti müşterimize aittir.

Hediyenizi satın aldım ama onu iade etmek istiyorum

İadeler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir. Yalnızca Hediye Kartının bedeli iade edilir. Teslimat ve kutu ücretleri iade edilmez. 14 günü aşan tarihlerde iade kabul edilmez.

İade için: turkey@bodo.com e-posta adresine Hediye Kartının barkodlu tarafının fotoğrafı ve alıcı kimliğinin kopyasını içeren bir e-posta gönderiniz. İade başvurunuz 5 iş günü içerisinde kontrol edilip tarafınıza bilgi verilir.

Sitenizdeki hediyeyi bana hediye ettiler ama iade etmek istiyorum

İadeler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yalnızca hediyeyi satın alan kişiye yapılır. Ama dilerseniz web sitemizden;

Hediye Kartını bedelinde herhangi bir deneyimi seçebilirsiniz,
Hediye Kartını bedelini aşmadan birkaç deneyim seçebilirsiniz,
ekstradan ödeme yaparak daha yüksek fiyatlı bir deneyim seçebilirsiniz,
birkaç Hediye Kartını birleştirip onların toplam bedelinde bir deneyim seçebilirsiniz. Bunun için "Hediye Kartını aktifleştir" bölümüne gidip aktivasyon formunu doldurabilirsiniz.

Hediyem en hızlı ne kadar sürede gelir?

Web sitemizde gerçekleştirdiğiniz siparişlerin ödemesi yapıldıktan sonra elektronik Hediye Kartını e-postanıza 5 dakika içinde gönderilecektir.
Kutu hediye olarak gönderim seçimi yapmanız halinde kurye ile teslimat talep edebilirsiniz. Teslimat hakkında daha fazla bilgi için «Teslimat» bölümünde göz atabilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Siparişinizin teslimat adresini ve alıcı adını kargo hazırlıkları başlamadan önce değiştirebilirsiniz. Kargo sürecinde olan siparişlerde değişiklikler yapılamamaktadır.

Sadece belirli bir tarihte gerçekleşecek bir deneyimi hediye olarak satın almak istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Şu anda, belirli bir tarih rezervasyonlu Hediye Kartını sağlama imkanı üzerinde çalışıyoruz.
Aynı zamanda deneyimler yalnızca bir Hediye Kartını numarasıyla kaydedilmektedir. Siz Hediye Kartını satın alana kadar numaranız olmadığı için deneyimin tarihini ve saatini rezerve etme imkanınız da yoktur.

Belli bir miktar dahilinde hediye kartını hediye etmek ve kişinin deneyimini kendisinin seçmesine izin vermek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Bize göre belli bir değere sahip hediye vermek şaşırtıcı değildir. Bu nedenle belirli bir bedel içeren hediye kartları sunmuyoruz. Ama bir çözümümüz var:

istenen fiyat kategorisinde birkaç deneyim seçip sipariş veriniz;
hediyenin alıcısı sadece hediye olarak sizin eklediklerinizin arasından değil, sitedeki tüm seçenekler arasından da bir deneyim seçebilecektir. Hediyeyi teslim alan kişiyi bu imkanları hakkında bilgilendireceğiz.

Hediye kutusunun boyutları ne kadardır?

Etkileyebileceğiniz bir hediye için mükemmeldirler! Uzunluk - 22 cm, genişlik - 17 cm, derinlik - 7 cmdir.

Belirli bir deneyim için hediye kartını hediye edersem ve sitedeki fiyatı birkaç ay içerisinde artarsa ne olur?

Endişelenmeyin! Web sitemizdeki deneyimin fiyatındaki değişiklikler, hediye kartının kullanımını etkilemez. Hediyenizin alıcısının ekstradan ödeme yapması gerekmeyecek.

Sezonluk deneyim için hediye kartını hediye edersem ve kişinin bu sezon onu kullanmak için vakti olmazsa ne olacak?

Sezon kapandıysa, alıcı farklı bir deneyim seçebilir veya hediye kartını yenilememizi ve gelecek sezon deneyimi kullanma talebinde bulunabilir. Yeni sezonda deneyimin fiyatı değişirse aradaki farkı ödemeniz gerekecektir.

Hediyedeki deneyim seçiminde yanılırsam ne olacak?

Hiç endişelenmeyin! Çünkü alıcı, yalnızca hediye olarak eklediğiniz seçeneklerle kısıtlı değildir. Web sitemizde Hediye Kartını bedelindeki herhangi deneyimi seçebilecek ve katılabilecektir. İstenilen hizmet daha ucuzsa, Hediye Kartını birkaç deneyime bölecek, daha pahalıysa aradaki farkı ödeyecektir. Tüm bu işlemleri alıcı, sitedeki "Hediye Kartını aktifleştir" bölümünde gerçekleştirebilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Web sitemizde yer alan sohbet servisine bağlanarak veya mesaj kısmından sipariş numarasını bize bildirerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hediye kartını şimdi satın alırsam, ne zamana kadar geçerli olacak?

Hediyenizin alıcısı deneyimi 30.04.2025 tarihine kadar kullanabilir.

Hediye edilen deneyimi başka bir deneyim ile değiştirebilir miyim?

"Hediye Kartını aktifleştir" bölümüne geçip aktivasyon formunu doldurunuz. Bir sonraki adımda size aşağıdaki seçenekler sunulacaktır;

Hediye Kartını bedelinde web sitemizden herhangi bir deneyim seçmek
Hediye Kartını bedelini bir kaç deneyime bölmek
ekstradan ödeme yaparak daha pahalı deneyime katılmak,
birkaç Hediye Kartını birleştirip onların toplam bedelinde bir deneyim seçmek.

Deneyime ne kadar öncesinden rezervasyon yapmam lazım?

Deneyim için mümkün olduğunca erken rezervasyon yaptırmalısınız. Neden? Deneyimlerin çoğu çok popülerdir ve bu yüzden rezervasyon için haftalarca bekleyebilirsiniz. İstenilen deneyim gerçekleştirme tarihinden birkaç gün önce bizimle iletişime geçerseniz, maalesef ziyaretinizin onayını garanti edemeyiz.

Muhakkak bodo aracılığıyla deneyime kaydolmam gerekiyor mu?

Evet, deneyimin katılım tarihi ve saatinini sadece bodo üzerinden rezerve edebilirsiniz. Bu, konforunuz için gereklidir. Rezervasyon yapmadan deneyim lokasyonuna gelirseniz, maalesef size hizmet verilmeyecektir ve siz zamanınızı boşa harcamış olursunuz.

Deneyim kaydı ne zaman onaylanacak?

Rezervasyon talebinin gerçekleştirildiği tarihten itibaren en fazla birkaç saat içerisinde sms ile onay mesajı gönderilir ve deneyimin detaylarını içeren bir e-posta tarafınıza iletilir.

Hava durumu veya kişisel nedenlerden dolayı hizmeti iptal edip erteleyebilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz.

Deneyim randevunuzu kaç gün önceden iptal edebileceğiniz veya nasıl rezervasyon değişikliği yapabileceğiniz ile ilgili bilgiler, rezervasyonunuz onaylandığında size gönderilen e-postada belirtilir. Randevu iptalini veya ertelenmesini e-postada belirtilen tarihten sonra bildirirseniz maalesef Hediye Kartınız kullanılmış sayılacak ve iptal edilecektir. Böyle bir durumda deneyimden yararlanmazsınız.

Deneyim farklı lokasyonlarda gerçekleşiyor ise nereye gideceğimi kim seçer?

Deneyimi nerede gerçekleştirmek istediğinizi kendiniz seçiyorsunuz.

Hediyemde web sitenizde olmayan bir deneyim var, ne yapmam gerekiyor?

Bu, bazı sebeplerden dolayı hizmeti sağlayan iş ortağımızla işbirliğinin sona erdiği anlamına gelir. Sitemizde Hediye Kartını bedelinde başka bir deneyim seçebilirsiniz. Aynı zamanda Hediye Kartını birkaç deneyime bölebilir ya da daha pahalı bir deneyim seçip aradaki farkı ödeyebilirsiniz.

Hediye kartımın bedelini nasıl öğrenebilirim?

Hediye kartınızın bedelini öğrenmek için link tıklayabilirsiniz.

Daha ucuz bir hizmeti seçersem, kalan paraya ne olacak?

Geri kalan tutar ayrı bir hediye kartı olarak size iletilecektir. Hiçbir deneyime bağlı olmayacak, sadece tutar şeklinde olacaktır. Hediye kartının değerinde bir deneyim seçebilir, başka hediye kartlarınız ile birleştirebilir, birkaç deneyime bölebilir veya daha pahalı bir deneyim satın almak için bu bakiyelinin üzerine, aradaki farkı ödeyerek alım yapabilirsiniz.

Satın almak istediğim deneyim tek kişilik ama ben arkadaşımla katılmak istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Web sitemizde istediğiniz deneyimin iki kişilik seçeneği varsa, ekstradan ödeme yaparak beraber deneyime katılabilirsiniz.

"Hediye Kartını aktifleştir" bölümüne geçip aktivasyon formunu doldurunuz. Ardından istediğiniz deneyimi iki kişi için seçip gerçekleştirmek istediğiniz gün ve saati belirtiniz ve ekstradan ödeme yapınız. Daha sonra rezervasyonun onayını ve deneyim ile ilgili tüm detayları bekleyiniz.

Arkadaşımda da bodo hediye kartı var onunla birlikte deneyime katılmak istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Hizmet aynı anda iki veya daha fazla kişiye sağlanabiliyorsa, ortak bir rezervasyon oluşturmayı deneyebiliriz. Bunun için, web sitemizde belirtilen iletişim numaralarından veya mesaj kısmından bize ulaşın ve arkadaşınızın Hediye Kartını numarasını bize bildirin.

Hediye kartımı kaybettim. Ne yapmalıyım?

Satın alınan hediye kartının alıcı bilgilerini tanımlayabilirsek kaybı kurtarabiliriz. Bize şu detayları bildirin: alıcının ve göndericinin adı, soyadı ile telefon numaraları, ambalaj rengi, hediye edilen deneyimler, satın alma veya hediye etme tahmini tarihleri.

Deneyimin alıcısını değiştirebilir miyim? Hediyemi başkasına hediye edebilir miyim?

Evet, deneyiminizden başkası yararlanabilir. Bizi arayıp deneyime katılacak kişinin adını, soyadını, iletişim bilgilerini ve deneyiminizin Hediye Kartını numarasını, güvenlik kodunu bildiriniz.
Ne yazık ki deneyim için yeni bir kutu veya kart gönderimi sağlayamıyoruz.

Sitenizde alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet tamamen güvenlidir.

Sitemizde en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, ayrıca 256 bit şifreleme ile bilgilerin güvenli bir şekilde iletilmesini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
bodo'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmadan kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.
Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure sistemi online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla ödeme sistemleri tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerinizi sadece kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme veya Havale/EFT seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Havale yoluyla ödeme yapabilir miyim?

Ödemelerinizi sadece kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

İnternet mağazamızda alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Hediye fiyatlarınızda KDV dahil midir?

Evet, KDV dahildir.